Теплиця
Наш досвід організації пунктів Незламності
Вступ
З жовтня 2022 року росія тероризує цивільне населення України, атакуючи критичну інфраструктуру. Упродовж опалювального сезону росіяни випустили по ключових енергетичних об’єктах понад 1200 ракет і дронів. Почався блекаут. Громадяни жили без світла, води, можливості приготувати поїсти, прочитати новини та зв’язатися з близькими й рідними.
25 листопада ми створили перший Пункт незламності, який отримав назву “Теплиця”.
Що таке Теплиця?
Теплиця — це Пункт Незламності здорової людини. Мало просто знести в одне приміщення генератор і старлінк — треба створити атмосферу та робити як для себе. За час існування, разом з партнерами ми відкрили 8 Теплиць.
В цих пунктах завжди є:
тепло
вода
освітлення
живлення для гаджетів
інтернет
гарячий чай
аптечка
обійми котиків
Статистика
За 5 місяців роботи проєкту:
6077 відвідувачів
5542 хвилини роботи генератора
588 літрів пального
2282 літри випитої води
414 м² сплетено маскувальної сітки
230 книжок для буккросингу
80 відвідувачів в середньому щоденно
573 відвідувача за один день
18 песиків, 1 котик та 1 криска
70 волонтерів залучено
Як організувати пункт незламності?
1. Простір
Пункт незламності можна організувати як в маленькому офісі, так і у великому холі, наприклад, супермаркету. Наш стандарт — це 2 м² на людину.
1.1 Зонування
Залежно від розміру приміщення і ваших можливостей може бути наступна конфігурація.
Інфостійка. Тут зустрічають, реєструють та розказують про Теплицю. Для організації цієї зони потрібен стіл, стілець, ноутбук та адміністратор (волонтер інфостійки). Перше враження гостя та ваша з ним комунікація відбувається саме тут. Для реєстрації слід використовувати гугл-таблиці, де можна вносити дані про відвідувачів, моніторити потік, а в кінці дня – робити звіт.. Під час реєстрації варто ознайомити відвідувача з правилами користування Теплицею.
Зона роботи та відпочинку. Місце, де можна працювати, навчатись та зарядити свій гаджет. Це може бути кілька столів, стільців, пуфів, де можна зручно розміститися та отримати доступ до електрики та тепла. Всі відвідувачі повинні мати змогу підзарядити телефон чи інші гаджети та залишитись на довше. Важливо забезпечити цю зону достатньою кількістю подовжувачів. Також варто подбати про тепло — декілька обігрівачів не будуть зайвими.
Дитяча зона. Нашими відвідувачі це не лише дорослі, але й діти. Важливо організувати для них місце комфортного перебування та дозвілля: достатньо маленького столика, стільчиків, дитячих книжок, іграшок, штучного покриття на підлогу. Також важливо забезпечити комфорт для мам з немовлятами та за можливості встановити пеленальні столики чи зону для годування.
Чайна зона. Це місце з питною та гарячою водою, а також стаканчиками, серветками, чаєм та цукром. За можливості, в цю зону можна додати смаколики: печиво, цукерки,інші солодощі.
Технічна зона. Це територія команди Теплиці, де зберігається необхідне для роботи майно, особисті речі, техніка тощо.
Туалет. Залежно від того, яку локацію ви обираєте, треба організувати вбиральню . Бажано вибирати приміщення, в якому вона вже є та доступ до проточної води. Інший варіант — біотуалет на вулиці. Також потрібно слідкувати, щоб в Теплиці завжди були засоби гігієни: туалетний папір, вологі серветки, мило тощо.
Активності. Не всі відвідувачі приходять лише, щоб зарядити гаджети. Декому необхідне живе спілкування чи дозвілля. Далі ми наведемо приклади активностей на наших Пунктах Незламності.
1.2 Навігація
На етапі знайомства потрібно ознайомити відвідувача з навігацією Теплиці. Ми створили навігацію — це таблички та наліпки для робочої зони, розеток, чаю, бібліотеки, вбиральні, аптечки, вогнегасника, найближчого укриття тощо. Зі створенням системи навігації нам допомогла агенція «Підвал 42».
2. Обладнання
Для невеликої Теплиці вам необхідні:
- — генератор
- — старлінк
- — подовжувачі
- — прожектор
- — термопот
- — бочка для технічної води 40л
- — бочка для питної води 40л (з харчового пластику)
- — ємності для пального (необхідно постійно мати пальне для 1-2 днів автономної роботи Теплиці)
- — столи
- — стільці
- — вогнегасники
- — аптечка
- — сміттєві контейнери
Опціонально:
- — пледи
- — крісла-мішки
- — вішаки
- — книжкові полиці
- — біотуалет
!Важливо, щоб волонтери, які будуть користуватися і відповідати за майно, пройшли відповідне навчання.
3. Команда волонтерів
Для роботи Теплиці потрібна команда. Саме волонтери комунікують з відвідувачами, слідкують за порядком, запускають інтернет та генератор, готують чай, вмикають обігрівачі тощо. Згідно моделі, яку ми напрацювали, найоптимальніше, коли на локації постійно є мінімум 3 людини. Це — координатор та його помічники: волонтер інфостійки та технічний волонтер. Детальніше про кожного.
3.1. Координатор Теплиці.
Комунікація з відвідувачами, налагодження процесів, вирішення кризових ситуацій та звітність — це відповідальність координатора.
Основні обов’язки:
- — створити графік чергування на локації
- — слідкувати за чистотою та порядком
- — звітувати про вчасне відкриття та закриття Теплиці
- — подавати щоденний звіт про роботу Теплиці
- — замінювати волонтерів у випадку форс-мажорів
- — контролювати використання ресурсів
- — відповідати за майно Теплиці
- — слідкувати за роботою технічної частини та вчасним ремонтом
3.2. Технічний волонтер.
Існування Теплиці на 100% залежать від того, чи є електрика, чи працює старлінк, чи немає бруду на локації, чи наявний окріп для чаю, стаканчики і цукор, щоб усі подовжувачі були на своїх місцях тощо. Техволонтер готує Теплицю до відкриття. Він особисто повинен перевірити всі підключення, справність техніки, термопотів, ламп. Щонайменше кожні 20-30 хвилин потрібно робити перевірку всіх зон.
3.3. Менеджер інфостійки.
Завдання цього менеджера дуже відповідальне — треба познайомитись з гостем, розповісти про локацію і правила. Відвідувач має знати, що це за Пункт Незламності, хто за нього відповідає, як до вас звертатися, де взяти пароль від інтернету, чи можна підключити одразу всі пристрої до Старлінку, що робити під час повітряної тривоги і чи є генератор, який графік Теплиці, чи є обмеження тощо. Якщо відвідувач вперше — його необхідно зареєструвати. Комунікувати з гостями потрібно люб’язно та лояльно, щоб люди комфортно провели час та захотіли повернутись.
4. Активності
Раніше ми обіцяли розповісти про активності в нас на Теплиці.
Ми:
- — організували буккросинг українських книжок
- — плели маскувальну сітку
- — грали в настільні ігри: монополію, мафію, шахи, вікторину про Україну тощо
- — дивились фільми, футбол, Євробачення
- — проводили івент з домедичної допомоги та мінної безпеки
- — вакцинували домашніх улюбленців
- — робили донацію крові
- — організували стендап вечір
- — проводили науково-популярні лекції
- — прикрашали новорічну ялинку
Це все наповнює сенсами наші Теплиці й мотивує людей повертатися.
5. Графік роботи
Кожна Теплиця унікальна і має особливий графік роботи. Скільки годин в день ви можете працювати, такий час і обирайте. Для нас комфортно з 10:00 до 20:00. Це оптимальні години, коли відвідувачі навчаються і працюють. Але графік можна адаптувати відповідно до ситуації з блекаутом.
6. Безпека
У Теплицях команді та відвідувачам потрібно дотримуватись правил безпеки. Про ці правила треба обов’язково повідомляти відвідувачів, а ще краще — розмістити їх на видному місці. Волонтери повинні пройти інструктаж з протипожежної безпеки, знати правила поведінки в приміщенні та де знаходиться найближче укриття. В Теплиці обов’язково мають бути вогнегасники та аптечки. Відвідувачів зі своїми домашніми улюбленцями треба ознайомити з правилами перебування із тваринами.
7. Комунікації
Про роботу Теплиці, всі новини та зміни, ми повідомляли людей в наших соцмережах. Крім того, маємо форму фідбеку, де можна залишити нам свій відгук, зауваження та пропозиції. Ми постійно вдосконалюємось та нам важлива думка наших відвідувачів.
Наші теплиці
Медіа про Теплиці
Партнери
Про нас
Солом’янські котики — благодійний фонд, який заснований у квітні 2022 року.
Основні напрямки роботи — тактична медицина, гуманітарне розмінування, закупівля автівок для фронту, обладнання для переливання крові та облаштовуємо власні пункти незламності.
Нині навчили такмеду та забезпечили якісними аптечками понад 20 тисяч захисників та захисниць. Допомагаємо обладнанням для розмінування державним органам, а також навчаємо цивільне населення домедичної допомоги та мінній безпеці.